Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Ollie, nous nous efforçons de fournir une expérience de magasinage fluide, y compris des services d'expédition fiables et efficaces à nos précieux clients partout au Canada et aux États-Unis. Notre politique d'expédition est conçue pour garantir la transparence et la satisfaction tout au long du processus. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les délais d'expédition, les coûts, les méthodes et d'autres considérations importantes.

DÉLAIS DE LIVRAISON

PRODUITS DISPONIBLES
Les produits disponibles sont expédiés sous 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement (à l'exception des accessoires). Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

ZONES EXCLUES DE LA LIVRAISON
Nous ne livrons actuellement pas au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, à Hawaï, en Alaska, aux boîtes postales ou aux APO. Pour les clients résidant dans ces zones, veuillez nous contacter à orders@olliebike.com pour explorer d'autres options de livraison.

SITUATIONS EXCEPTIONNELLES
Il est important de noter que des événements tels que le lancement de nouveaux produits ou encore les périodes de réapprovisionnement peuvent entraîner des retards de livraison. Dans de tels cas, nous informerons nos clients de tout retard via la page produit et via un e-mail de suivi.

LES FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est GRATUITE sur tous les achats de vélos électriques et sur tous les articles commandés en même temps. Les frais de livraison s'appliquent uniquement aux commandes d'accessoires et de pièces détachées. Les commandes comprenant plusieurs vélos sont normalement expédiées ensemble.

OPTIONS DE LIVRAISON
Nous offrons un service de livraison fiable par l'intermédiaire de transporteurs assurés et réputés, assurant une distribution professionnelle et efficace au Canada et aux États-Unis. Suite à l'expédition de votre vélo ou tricycle électrique, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre commande et d'estimer le coût de livraison.

UNE INFORMATION IMPORTANT
Toute commande de vélo ou tricycle électriques doit être signée par le transporteur. Les dates de livraison estimées sont susceptibles de varier en raison des retards des transporteurs, des conditions météorologiques défavorables, des difficultés d'approvisionnement, des volumes d'expédition élevés ou du manque de personnel.

COLIS REFUSÉS - FRAIS FIXES
Si un colis envoyé à votre demande est refusé, Ollie Bikes se réserve le droit d'imposer des frais forfaitaires de 250 $. Ces frais sont destinés à compenser partiellement nos frais d'expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà en cours. Un colis refusé et retourné sera traité comme un remboursement du prix d'achat moins 250 $ pour les frais d'expédition.

Ollie Bikes s'engage à offrir une expérience de livraison fluide et claire à nos clients. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre politique de livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse commandes@olliebike.com. Votre satisfaction est notre objectif principal et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. 

Merci d'avoir choisi Ollie pour vos vélos ou tricycles électriques.