Politique de garantie OLLIE

Les vélos, tricycles et vêtements de marque OLLIE sont assujettis à la présente politique de garantie à partir de leur date initiale d’achat et pour la durée stipulée aux présentes, selon le cas. Cette politique lie l’acheteur (« vous » ou l’«acheteur ») et [NOM EXACT DE L’ORGANISATION] (« OLLIE ») ainsi que ses distributeurs autorisés.  

Pendant les périodes spécifiées dans chacun des cas, OLLIE remplacera ou réparera sans frais, à sa discrétion, les composantes défectueuses visées par la garantie, sous réserve de certaines exceptions et exclusions mentionnées aux présentes. Lorsque la garantie s’applique, elle couvre uniquement le coût des pièces nécessaires pour réparer ou remplacer les composantes visées. La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et de matériaux et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, une modification non autorisée ou une usure normale. Tout modèle ou pièce de remplacement est sous réserve de la disponibilité et le choix est à la discrétion de OLLIE. Par conséquent, tout modèle ou pièce de remplacement peut différer de sa version originale.

1. Modification et mise à jour

Dans les limites permises par les loi applicables, OLLIE se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente politique, lesquelles vous seront communiquées par courriel dans un délai de 30 jours précédant leur date d’entrée en vigueur. 

Il est de la responsabilité de l’acheteur de se référer à la version la plus à jour de la politique de garantie lors de chaque achat d’un produit OLLIE. 

2. Admissibilité à la garantie

Les garanties décrites aux présentes sont uniquement disponibles pour l'acheteur initial du produit OLLIE, lequel achat doit avoir été fait en ligne ou en magasin directement via OLLIE ou via l’un de ses distributeurs autorisés. 

La garantie limitée, qu’elle soit enregistrée ou non, s’applique sur les produits qui ont été achetés au Canada, aux États-Unis, dans l’Union Européenne et en Océanie. Alors que la garantie prolongée ne s’applique que sur les produits qui ont été achetés au Canada.

La période de validité de la garantie commence à la date d'achat du produit et se termine à l’expiration de la période stipulée aux présentes ou lorsque l’acheteur initial vend ou donne le produit à un acquéreur subséquent, selon la première de ces éventualités. Les garanties décrites aux présentes sont incessibles. 

3. Type de garanties OLLIE 

Chez OLLIE, il existe trois (3) types de garantie : la garantie limitée non-enregistrée, la garantie limitée enregistrée et la garantie prolongée. Veuillez vous référer aux tableaux ci-après pour connaître les périodes de couverture et avantages respectivement associés à chaque type de garantie.

Les garanties décrites aux présentes n'affectent pas les droits du consommateur en vertu des lois applicables, notamment vertu de la Loi sur la protection du consommateur au Québec. Les droits du consommateur peuvent varier en fonction de la situation et de la législation en vigueur.

3.1 Garantie limitée non-enregistrée

Lorsque vous achetez un vélo, un tricycle ou des vêtements OLLIE, la garantie limitée non-enregistrée s’applique par défaut selon les conditions décrites ci-après. 

3.2 Garantie limitée enregistrée

Comme son nom l’indique, la garantie limitée enregistrée requiert l’enregistrement du produit par l’acheteur auprès de OLLIE, via son site web OLLIEBIKE.ca. En choisissant de compléter le processus d’enregistrement, vous consentez aux termes et conditions applicables à la garantie limitée enregistrée telle que décrites aux présentes. Cet enregistrement doit se faire par l’acheteur à l'intérieur des 30 jours suivant l'achat. À partir du 31e jour suivant la date d’achat, il n’est donc plus possible de s'inscrire à la garantie limitée enregistrée et seule la garantie limitée non-enregistrée s’appliquera, à moins que l’acheteur choisisse de souscrire à la garantie prolongée de la manière décrite aux présentes.

3.3. Garantie prolongée

L’acheteur a également le choix d’opter pour la garantie prolongée, moyennant les frais afférents en vigueur publiés sur le site OLLIEBIKE.ca et acceptation des termes et conditions qui s’y appliquent. La garantie prolongée prend effet une fois le produit enregistré et le paiement de la garantie effectué sur le site web de OLLIE à OLLIEBIKE.ca. La souscription à la garantie prolongée n’est possible qu’à l'intérieur des 182 jours suivant la date d'achat initial. À partir du 183e jour suivant la date d’achat, il n’est donc plus possible de s'inscrire à la garantie prolongée, et seule la garantie limitée non-enregistré sera alors en vigueur, à moins que l’acheteur ait complété son enregistrement selon la manière décrite aux présentes. À noter que OLLIE se réserve l’entière et finale discrétion de limiter la possibilité d’un acheteur de souscrire à la garantie prolongée dans certaines circonstances, incluant sans s’y limiter, dans le cas où le produit a déjà fait l’objet de problématique(s) ou réclamation(s). 

3.4. Informations à fournir pour l’enregistrement et la souscription

Afin de compléter son enregistrement et/ou de souscrire à la garantie prolongée, l’acheteur doit fournir toutes les informations suivantes à OLLIE sur son site web OLLIEBIKE.ca :

- Nom et prénom de l’acheteur ;

- Adresse complète du domicile de l’acheteur ; 

- Numéro de téléphone de l’acheteur ;

- Adresse courriel de l’acheteur ;

- Année de naissance de l’acheteur ;

- Numéro de série du produit ;

-Date d’achat du produit visé ;

-Copie de la facture originale.

4. Procédure de réclamation 

L’acheteur doit notifier immédiatement OLLIE ou le distributeur autorisé de tout fait dont il a connaissance ou utilisation non conforme qui pourrait affecter la garantie.

Pour toutes les procédures d’exécution de garantie et de réclamation concernant les produits OLLIE, l'acheteur doit contacter OLLIE pour une évaluation de la problématique dès la connaissance des premiers signes de celle-ci.  L’acheteur devra fournir une preuve d'achat valide et une description détaillée du problème rencontré. Le représentant OLLIE a à tout moment la discrétion d’exiger de l’acheteur toute information additionnelle relativement au produit et à son utilisation, incluant des photos du produit démontrant la problématique, et l’acheteur a alors l’obligation de lui fournir ces informations de la manière qui lui sera prescrite par le représentant. Une fois que le représentant juge avoir reçu tous les éléments requis, il évaluera la demande et fournira les instructions nécessaires pour l’exécution de la garantie, si applicable. Ce représentant a l’entière et finale discrétion quant à l’acceptation de la réclamation et à la détermination de la couverture des dommages par la garantie visée. 

En aucun cas, l’acheteur est autorisé à réparer ou à remplacer le produit ou l’une de ses pièces, ni à faire réparer ou remplacer le produit ou l’une de ses pièces, sans avoir obtenu l’autorisation préalable de OLLIE. Tous frais engagés par l’acheteur en non-conformité avec la procédure décrite aux présentes sont l’entière responsabilité de l’acheteur et seront non remboursables. 

Veuillez consultez votre Guide du Propriétaire pour plus de détails à : olliebike.com/pages/tutoriel-assemblage-et-manuel-utilisation

5. Frais applicables

Les garanties OLLIE couvrent uniquement les pièces nécessaires pour réparer ou remplacer les composantes visées, sous réserve de certaines limitations décrites aux présentes. Les frais de main-d’œuvre sont à l’entière responsabilité de l’acheteur, lesquels sont en fonction de la situation et selon les taux en vigueur au moment de la réclamation, pouvant varier entre 50$/h et 90$/h, sous réserve de certaines exceptions. OLLIE informera l’acheteur de l’existence et du montant de ces frais avant de les lui facturer. 

OLLIE se réserve le droit d’exiger que l’acheteur assume les frais de transport engagés à l’occasion de l’exécution de la garantie. Ces frais seront alors établis en fonction du produit visé et des distances concernées, pouvant varier entre 20$ et 250$, sous réserve de certaines exceptions. OLLIE informera l’acheteur de l’existence et du montant de ces frais avant de les lui facturer. 

Dans le cas où il est découvert lors de l’évaluation physique de la problématique que cette dernière est exclue en tout ou en partie de la garantie visée, des frais de pièces peuvent alors s’appliquer, lesquels seront selon les taux en vigueur au moment de l’évaluation. OLLIE informera l’acheteur de l’existence et du montant de ces frais avant de les lui facturer.

6. Exclusions de garantie 

Les garanties offertes par OLLIE ne couvrent pas les éléments suivants :

• Les pièces d'usure normale, telles que les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaînes et rayons.
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée, non-conforme en tout ou en partie au Guide du propriétaire ou par la négligence ou l’abus ;
• Les dommages découlant d’accident, de force majeure, de conditions météorologiques, de dégât d’eau ou d’autres incidents de même nature ;
• Les dommages causés par une modification du produit non préalablement autorisée par le fabricant ;
• Les dommages causés par une Utilisation commerciale (telle que définie ci-après) ou une Utilisation abusive (telle que définie ci-après) ou une utilisation excessive ;
• Les dommages causés par une utilisation du produit dans des conditions extrêmes ou non recommandées par le fabricant (ex. conduite extrême, cascades) ;
• Les dommages ou défauts des pièces découlant d’un assemblage non-conforme au Guide du propriétaire, inapproprié, incorrect ou incomplet, ou de l’installation de pièce(s) ou d’accessoire(s) incompatible(s) ;
• Les dommages découlant d’un entretien ou d’un suivi non-conforme au Guide du propriétaire, négligents ou autrement insuffisants ou inappropriés ou liés à un manque d'aptitude, de compétence ou d'expérience lors de l’utilisation ou de l’assemblage ;
• Les dommages ou détérioration normale de la peinture, de la finition de surface ou de l'esthétique, ou toute altération de l'apparence du produit dû à un incident ; 
• La main-d'œuvre requise pour le rajustement ou réalignement du vélo ou du tricycle.  
  
  

7. Description de la couverture

7.1 Vélos et tricycles

7.1.1 Cadre et fourche

Le cadre et la fourche sont tous deux garantis contre les problèmes liés aux matériaux ou à la fabrication selon la durée de garantie visée à compter de la date d'achat du produit. Cette garantie ne s'applique pas à la peinture et à la finition ou à toute pièce fixée au vélo ou au tricycle, y compris, mais sans s'y limiter, les composants de la transmission, les freins, les sièges, les tiges de selle, le guidon, les potences ou les roues et leurs composants.

7.1.2 Composantes électroniques et électriques (à l'exclusion de la batterie)

Cette couverture englobe les composantes électroniques et électriques (sauf la batterie), telles que le système d'assistance électrique, le contrôleur, l'affichage, le filage, les coupe-moteur, la console et le chargeur, sous réserve de conditions normales d'utilisation et d'entretien. Cette garantie vise à assurer une protection des aspects électroniques et électriques des vélos et tricycles OLLIE, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale et sécurisée selon la durée de garantie visée à compter de la date d'achat.

Composantes	Garantie Limitée Non-enregistrée	Garantie Limitée enregistrée	Garantie Prolongée
Cadre et fourche	30 mois	36 mois	60 mois
Composantes électroniques et électriques (à l'exclusion de la batterie)	12 mois	18 mois	42 mois

7.1.3 Batterie

La couverture applicable à la batterie des vélos et tricycles OLLIE s’applique selon la proportion du prix de remplacement de la batterie en fonction du temps écoulé depuis l’achat du produit ou du nombre de recharges de la batterie, selon le premier des seuils décrits atteint. Selon le type de garantie choisie, la période de couverture sera limitée à 12, 18 ou 42 mois. Le tableau ci-après décrit le pourcentage de remboursement du prix de la batterie de remplacement, selon le premier des seuils décrits atteint, soit le temps écoulé depuis l’achat ou le nombre de recharges effectuées. 

À noter que la batterie n'est pas garantie contre les dommages survenus suite à des surtensions, à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, à un mauvais entretien ou entreposage, à une mauvaise utilisation, à un accident ou un impact, à un dégât d’eau, ou à une exposition à des températures extrêmes. 

Type de garantie	Temps écoulé depuis l’achat ou nombre de recharges, selon le premier des seuils décrits atteint	% de remboursement offert sur le prix de remplacement de la batterie
Garantie limitée non-enregistrée	1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges	100%
Garantie limitée enregistrée	1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges	100%
	13 à 15 mois ou 151 à 190 recharges	66%
	16 à 18 mois ou 191 à 225 recharges	60%
Garantie prolongée	1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges	100%
	13 à 15 mois ou 151 à 190 recharges	66%
	16 à 18 mois ou 191 à 225 recharges	60%
	19 à 24 mois ou 226 à 300 recharges	48%
	25 à 36 mois ou 301 à 450 recharges	36%
	37 à 42 mois ou 450 à 525 recharges	29%

7.2 Vêtements

Les vêtements et autres articles non répertoriés de marque OLLIE sont couverts par une garantie limitée d'un an, aucun enregistrement n’est requis.

8. Limitation de responsabilité 

La responsabilité d’OLLIE se limite à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses du produit conformément aux termes de la garantie applicable. OLLIE n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects, de toutes pertes, réclamations ou autre préjudice résultant de l'utilisation des produits.

Sauf dans la limite où une loi applicable l’interdit, toute garantie, expresse ou tacite, incluant entre autres toute garantie de valeur marchande ou de convenance à une fin particulière, est exclue des présentes. 

Dans tous les cas, OLLIE ne sera en aucun cas responsable de tout montant excédant le prix d’achat du produit.

9. Résiliation en cas d’utilisation commerciale ou abusive

OLLIE pourra unilatéralement et sans préavis résilier la couverture ou limiter les droits de l’acheteur qui y sont afférents dans le cas où OLLIE a des motifs de croire que l’acheteur a utilisé le produit visé ou a permis que le produit visé soit utilisé à des fins d’Utilisation commerciale ou dans un contexte d'Utilisation abusive, telles que définies ci-dessous. Dans un tel cas, OLLIE se décharge de toute responsabilité concernant les défauts, dommages ou défaillances du produit résultant d'une telle utilisation.

« Utilisation commerciale » signifie une utilisation qui n’est pas limitée à une utilisation personnelle ou individuelle. Cela inclut, sans y être limité, toute utilisation, que ce soit ou non à titre onéreux ou lucratif, dans un contexte professionnel, commercial, publicitaire ou promotionnel.

« Utilisation abusive » signifie une utilisation qui implique la modification non autorisée du produit visé, son utilisation dans un environnement non conforme au Guide du propriétaire ou aux instructions fournies par OLLIE, ou tout comportement d’utilisation de nature à endommager ou altérer le fonctionnement normal du produit.

10. Utilisations de vos renseignements personnels

Les renseignements personnels que l’acheteur fournit aux fins de l’enregistrement ou de la souscription à une garantie et, selon le cas, dans le cadre d’une demande ou réclamation en lien avec la présente politique seront utilisés par OLLIE, le distributeur autorisé, le cas échéant, et leurs fournisseurs de services, si applicable, afin de fournir le service et d’exécuter la garantie. OLLIE peut également utiliser ces renseignements afin de communiquer avec l’acheteur en lien avec la garantie ou à des fins commerciales, dans les limites des lois applicables. Ces renseignements peuvent également être utilisés par OLLIE dans le cadre de l’évaluation et de l’amélioration de ses produits et initiatives. Pour plus d’informations concernant la manière dont OLLIE traite vos renseignements personnels, veuillez consulter la politique de protection des renseignements personnels de OLLIE au olliebike.ca/pages/privacy-policy.