Politique de remboursement

Politique de retour

Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, renvoyez-nous simplement l'article non utilisé dans les 15 jours suivant l'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons.

Le vélo doit nous être livré dans un état neuf, non utilisé, exempt de rayures, de casse ou de tout autre défaut apparent.
Le vélo doit avoir un maximum de 15 Km (9,3 Miles) au compteur pour tout échange ou remboursement.
Toute modification permanente du vélo le rendra également inéligible au retour (par exemple, si le pivot a été coupé sur un cadre ou si un protecteur de cadre tel qu'un ridewrap a été installé), le vélo ne sera pas remboursé.
Le reçu et l'emballage originaux et complets sont requis pour tout échange ou remboursement.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (par exemple la carte de crédit sera créditée sur votre compte de carte de crédit).
Nous ne reprenons pas les démonstrateurs et/ou les items en liquidation.
Le client sera à la charge des frais de livraison de retour, y compris pour toute vente réalisée à prix réduit (promotion, démo, ou frais de port). Dans de tels cas, l’acheteur sera également responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner l’article. Pour initier un retour, le client doit contacter l'équipe des retours et fournir toutes les pièces justificatives demandées. Ceci sera suivi d'une confirmation et comprenant un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) sera fourni.
Ollie se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges à tout moment.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement peut être exigée.
Tous les retours sont soumis à un examen par notre personnel. Nous soutenons notre politique et voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous déterminons, à notre discrétion, que la politique a été abusée.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, Ollie se réserve le droit de facturer des frais de retour supplémentaires. Les remboursements ne seront effectués qu'à réception du vélo et après contrôle.
Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez noter ce qui suit : les frais d'expédition seront toujours applicables.
Veuillez vous assurer d'emballer vos articles avec soin, car nous ne sommes pas responsables de tout dommage pouvant survenir lors du retour.
Tous les retours doivent être retournés à Ollie dans le mois suivant le début du processus de retour.

Produit défectueux ou endommagé

Si un produit acheté s'avère défectueux dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous contacter pour confirmer la procédure à suivre. Bien que la plupart des produits soient garantis 90 jours après l’achat, certains le sont plus longtemps.
Si vous constatez qu'un produit est endommagé au moment de la livraison, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse suivante : garantie@olliebike.com
Tout produit retourné défectueux ou endommagé doit être accompagné d'un exemple imprimé du problème et de la boîte d'origine en bon état.
Les frais de retour générés par le client sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par Ollie.
Aucune marchandise ne sera acceptée sans un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles dans nos centres de distribution, nous ferons de notre mieux pour traiter votre retour dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité.

À partir de ce moment, si votre retour est approuvé, cela prendra environ 72 heures pour recevoir votre remboursement, en fonction de votre mode de paiement initial. Les remboursements via Paypal et Klarna peuvent prendre plus de temps.

Les paiements remboursés ne peuvent être effectués que via le mode de paiement d'origine.

Le montant du remboursement correspond au prix d'achat initial du ou des articles retournés, incluant les taxes applicables, mais excluant les frais d'expédition et de manutention.