SHIPPING AND RETURNS POLICY

Politique de livraison et de retour

Politique d'expédition

Chez Ollie, nous nous efforçons de fournir une expérience de magasinage fluide, y compris des services d'expédition fiables et efficaces à nos précieux clients partout au Canada et aux États-Unis. Notre politique d'expédition est conçue pour garantir la transparence et la satisfaction tout au long du processus. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les délais d'expédition, les coûts, les méthodes et d'autres considérations importantes.

DÉLAIS DE LIVRAISON

PRODUITS DISPONIBLES
Les produits disponibles sont expédiés sous 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement (à l'exception des accessoires). Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement.

ZONES EXCLUES DE LA LIVRAISON
Nous ne livrons actuellement pas au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, à Hawaï, en Alaska, aux boîtes postales ou aux APO. Pour les clients résidant dans ces zones, veuillez nous contacter à orders@olliebike.com pour explorer d'autres options de livraison.

SITUATIONS EXCEPTIONNELLES
Il est important de noter que des événements tels que le lancement de nouveaux produits ou encore les périodes de réapprovisionnement peuvent entraîner des retards de livraison. Dans de tels cas, nous informerons nos clients de tout retard via la page produit et via un e-mail de suivi.

LES FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est GRATUITE sur tous les achats de vélos électriques et sur tous les articles commandés en même temps. Les frais de livraison s'appliquent uniquement aux commandes d'accessoires et de pièces détachées. Les commandes comprenant plusieurs vélos sont normalement expédiées ensemble.

OPTIONS DE LIVRAISON
Nous offrons un service de livraison fiable par l'intermédiaire de transporteurs assurés et réputés, assurant une distribution professionnelle et efficace au Canada et aux États-Unis. Suite à l'expédition de votre vélo ou tricycle électrique, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre commande et d'estimer le coût de livraison.

UNE INFORMATION IMPORTANT
Toute commande de vélo ou tricycle électriques doit être signée par le transporteur. Les dates de livraison estimées sont susceptibles de varier en raison des retards des transporteurs, des conditions météorologiques défavorables, des difficultés d'approvisionnement, des volumes d'expédition élevés ou du manque de personnel.

COLIS REFUSÉS - FRAIS FIXES
Si un colis envoyé à votre demande est refusé, Ollie Bikes se réserve le droit d'imposer des frais forfaitaires de 250 $. Ces frais sont destinés à compenser partiellement nos frais d'expédition. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà en cours. Un colis refusé et retourné sera traité comme un remboursement du prix d'achat moins 250 $ pour les frais d'expédition.

Ollie Bikes s'engage à offrir une expérience de livraison fluide et claire à nos clients. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre politique de livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse commandes@olliebike.com. Votre satisfaction est notre objectif principal et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. 

Merci d'avoir choisi Ollie pour vos vélos ou tricycles électriques.

Politique de retour

Si vous changez d'avis ou n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, renvoyez-nous simplement l'article non utilisé dans les 15 jours suivant l'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons.

  • Le vélo doit nous être livré dans un état neuf, non utilisé, exempt de rayures, de casse ou de tout autre défaut apparent.
  • Le vélo doit avoir un maximum de 15 Km (9,3 Miles) au compteur pour tout échange ou remboursement.
  • Toute modification permanente du vélo le rendra également inéligible au retour (par exemple, si le pivot a été coupé sur un cadre ou si un protecteur de cadre tel qu'un ridewrap a été installé), le vélo ne sera pas remboursé.
  • Le reçu et l'emballage originaux et complets sont requis pour tout échange ou remboursement.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (par exemple la carte de crédit sera créditée sur votre compte de carte de crédit).
  • Nous ne reprenons pas les démonstrateurs et/ou les items en liquidation.
  • Le client sera à la charge des frais de livraison de retour, y compris pour toute vente réalisée à prix réduit (promotion, démo, ou frais de port). Dans de tels cas, l’acheteur sera également responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner l’article. Pour initier un retour, le client doit contacter l'équipe des retours et fournir toutes les pièces justificatives demandées. Ceci sera suivi d'une confirmation et comprenant un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) sera fourni.
  • Ollie se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges à tout moment.
  • Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement peut être exigée.
  • Tous les retours sont soumis à un examen par notre personnel. Nous soutenons notre politique et voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous déterminons, à notre discrétion, que la politique a été abusée.
  • Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, Ollie se réserve le droit de facturer des frais de retour supplémentaires. Les remboursements ne seront effectués qu'à réception du vélo et après contrôle.
  • Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été expédiée, veuillez noter ce qui suit : les frais d'expédition seront toujours applicables.
  • Veuillez vous assurer d'emballer vos articles avec soin, car nous ne sommes pas responsables de tout dommage pouvant survenir lors du retour.
  • Tous les retours doivent être retournés à Ollie dans le mois suivant le début du processus de retour.

    Produit défectueux ou endommagé

    • Si un produit acheté s'avère défectueux dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous contacter pour confirmer la procédure à suivre. Bien que la plupart des produits soient garantis 90 jours après l’achat, certains le sont plus longtemps.
    • Si vous constatez qu'un produit est endommagé au moment de la livraison, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse suivante : garantie@olliebike.com
    • Tout produit retourné défectueux ou endommagé doit être accompagné d'un exemple imprimé du problème et de la boîte d'origine en bon état.
    • Les frais de retour générés par le client sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
    • Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par Ollie.
    • Aucune marchandise ne sera acceptée sans un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

    COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

    Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles dans nos centres de distribution, nous ferons de notre mieux pour traiter votre retour dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité.

    À partir de ce moment, si votre retour est approuvé, cela prendra environ 72 heures pour recevoir votre remboursement, en fonction de votre mode de paiement initial. Les remboursements via Paypal et Klarna peuvent prendre plus de temps.

    Les paiements remboursés ne peuvent être effectués que via le mode de paiement d'origine.

    Le montant du remboursement correspond au prix d'achat initial du ou des articles retournés, incluant les taxes applicables, mais excluant les frais d'expédition et de manutention.